FAQ – SIRENAS®

Vous trouverez ci-dessous la réponse à vos questions les plus fréquentes concernant notre boutique SIRENAS® sur l’univers des créatures aquatiques légendaires, les belles sirènes de l’Atlantide. 

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par notre centre d’exécution et vous seront envoyés par votre bureau de poste local.

D'où livrez-vous

Nous expédions actuellement depuis notre entrepôt situé en Asie

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?

L’expédition prend en général 14 jours pour arriver chez nos clients, ce délai peut plus ou moins être prolongé, selon votre emplacement et les heures d’ouverture de votre bureau de poste local.

Quels sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés selon les termes et conditions de votre bureau de poste local et sont généralement livrés pendant les heures de bureau. (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Je me suis trompé d'adresse de livraison, qu'est-ce que je fais ?

Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement, nous nous ferons un plaisir de le mettre à jour.

Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

Le courrier de confirmation n'a pas été reçu

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant votre achat, veuillez nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact avec votre nom complet, votre adresse et la ville de livraison et nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Parfois, nos courriels peuvent finir dans votre courrier indésirable ou d’autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas les 14 jours suivant la réception du colis. Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vous. Une preuve d’affranchissement doit alors nous être envoyée par courriel comme preuve de livraison.

** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

Selon l’article et la raison, les remboursements sont autorisés après étude.

J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d’avis au sujet de votre commande, envoyez-nous un courriel indiquant l’article à modifier et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande doit être effectué dans les 2 heures suivant l’achat initial.

Puis-je retourner l'article et l'échanger ?

A condition que l’article retourné soit en parfait état, les échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occuperons du reste.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Les articles achetés peuvent être retournés et / ou remboursés, sous réserve de l’approbation de la direction, sous réserve des conditions suivantes:

  • Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec toutes leurs pièces et étiquettes.
  • Des produits endommagés / défectueux / incorrect peuvent être échangés.
  • Les produits faits sur mesure ne sont pas éligibles aux retours et remboursements.

     
Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables, selon le système de paiement d’achat.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous en informer immédiatement par email si vous ne l’avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Si vous avez reçu un article endommagé, faites le nous savoir immédiatement et vous aurez le choix

Vous avez encore une question ?

Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

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