A condition que l’article retourné soit en parfait état, les échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occuperons du reste.
FAQ – SIRENAS®
Vous trouverez ci-dessous la réponse à vos questions les plus fréquentes concernant notre boutique SIRENAS® sur l’univers des créatures aquatiques légendaires, les belles sirènes de l’Atlantide.
EXPÉDITION & LIVRAISON
Vos articles sont livrés par notre centre d’exécution et vous seront envoyés par votre bureau de poste local.
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L’expédition prend en général 14 jours pour arriver chez nos clients, ce délai peut plus ou moins être prolongé, selon votre emplacement et les heures d’ouverture de votre bureau de poste local.
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Si vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant votre achat, veuillez nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact avec votre nom complet, votre adresse et la ville de livraison et nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Parfois, nos courriels peuvent finir dans votre courrier indésirable ou d’autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Les retours sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas les 14 jours suivant la réception du colis. Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vous. Une preuve d’affranchissement doit alors nous être envoyée par courriel comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.
Selon l’article et la raison, les remboursements sont autorisés après étude.
Si vous avez changé d’avis au sujet de votre commande, envoyez-nous un courriel indiquant l’article à modifier et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande doit être effectué dans les 2 heures suivant l’achat initial.
Les articles achetés peuvent être retournés et / ou remboursés, sous réserve de l’approbation de la direction, sous réserve des conditions suivantes:
- Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livrés avec toutes leurs pièces et étiquettes.
- Des produits endommagés / défectueux / incorrect peuvent être échangés.
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Les produits faits sur mesure ne sont pas éligibles aux retours et remboursements.
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables, selon le système de paiement d’achat.
Veuillez nous en informer immédiatement par email si vous ne l’avez pas reçu après 14 jours ouvrables.